Política de Envíos

En JOSEL STORE PERU nos esforzamos por entregar tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y distritos del Perú. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas de transporte y operadores logísticos con los que trabajamos.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido, este será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados los fines de semana o feriados serán procesados a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino:

• Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.

• Principales ciudades del Perú: entre 2 y 5 días hábiles.

• Zonas alejadas o de difícil acceso: entre 4 y 10 días hábiles, dependiendo de la cobertura del operador logístico.

Durante campañas promocionales, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, Cyber Days, feriados o situaciones de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.

4. Costo de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá del destino, peso, dimensiones del producto y modalidad de entrega.

Cuando existan promociones con envío gratuito, estas se aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en la campaña correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento, cuando esté disponible, para conocer el estado de su envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto vigente.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.

7. Entregas no realizadas

Si el operador logístico no puede concretar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser reprogramado de acuerdo con las políticas del operador.

En caso de que el pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, los gastos logísticos adicionales podrán ser asumidos por este.

8. Retrasos

Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a:

• Condiciones climáticas.

• Huelgas o restricciones de transporte.

• Alta demanda.

• Desastres naturales.

• Problemas operativos de las empresas de transporte.

• Otras circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, JOSEL STORE PERU mantendrá informado al cliente en la medida de lo posible.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado o con signos de haber sido manipulado durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque para evaluar tu caso.

10. Atención al cliente

Si tienes consultas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto.joselstoreperu@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindarte la mejor atención posible.